よくある質問

よくお寄せいただくお問い合わせやご意見についてQ&Aでご案内しています。
メールによるお問い合わせの回答には時間がかかる場合がございますので、お問合わせの前にぜひお読みください。

HKT48チケットショップについて

. HKT48チケットショップとは、どの様なサイトなのですか。

お手続き時に発行された会員IDで、HKT48劇場公演、HKT48メンバーが出演する劇場外コンサートやオンライン握手会、その他各種イベントへのお申込み、およびマイページでの当落結果の確認が可能な、総合的なチケッティングサイトです。

. 会員登録は、有料ですか。

無料です。 メールアドレスをお持ちであれば、どなたでもアカウント登録いただけます。

. 会員IDはメールアドレスですか。

メールアドレスではございません。
会員IDはオンライン握手会申込サイトから発行させていただくIDとなり、変更することはできません。
オンライン握手会とHKT48チケットショップ共通でご利用いただけます。
なお、AKB48グループIDとは異なりますのでご注意ください。

. 会員IDの登録にメールアドレスが必要なのは、なぜですか。また、フリーのメールアドレスでも登録できますか。

当選メールや、その他お客様へのご案内メールを送信しますので、メールアドレスの登録は必須です。
また、こちらからお送りしたメールの受信ができるメールアドレスであれば、フリーメールでもご利用いただけます。
お使いいただくメールアドレスに対して、「@online-talk.jp」のドメインからのメール受信を許可していただきます様、お願いいたします。
なお、ドメイン指定受信をしても、各携帯電話の迷惑メールフィルターや、インターネットサービスプロバイダのセキュリティポリシー等により、受信できないケースが見られます。
その場合には、一度ご契約いただいている各携帯電話会社や、インターネットサービスプロバイダに対応方法をご確認いただきます様、お願いいたします。

. 会員IDに定員や有効期限はありますか。

定員や期限はございません。

. 強制的に退会させられたり、除名されたりすることはありますか。

当運営事務局側で、会員規約に違反される行為を確認し、お客様に警告をさせていただいても改善が見られない場合は、強制的にサービスのご利用を停止させていただく場合がございます。
当サイトのプライバシーポリシー、会員規約を十分にご確認の上、ルールの範囲内でご利用下さい。
会員規約は、こちらをご覧ください。
プライバシーポリシーは、こちらをご覧ください。

. HKT48チケットショップは、どのような端末が利用可能ですか。

パソコン、スマートフォン、タブレットからご利用いただけます。
※推奨環境
https://hkt48-ticket.com/guide/environment/

. AKB48グループチケットセンターで取得した権利をHKT48チケットショップで利用できますか。

利用可能です。ただし、使用方法が異なります。詳細に関しましては権利保有者に別途ご案内いたします。

. 会員登録をしたいのに、「混雑のためアクセスできない」と言われてしまいます。

お客様のアクセス状況、お申込みの集中時間帯によっては、一時的にサイトにアクセスし辛い場合もございます。時間をおいてからお試しください。

ID、パスワードについて

. 会員IDを、覚えやすいものに変更したいのですが。

恐れ入りますが、こちらから発行させていただく指定のものとなります。また、一度お手続きいただいた会員IDの変更はできません。

. 会員ID、パスワードが合っているはずなのに、ログインできません。

入力の際、大文字/小文字、全角/半角を間違えていたり、あるいは、テンキーを使用して数字を入力したときに、「NumLock」を解除している可能性がございます。
キーボードの設定を確認して、再度会員IDとパスワードをご入力下さい。

. 会員IDを忘れてしまいました。どうすれば良いでしょうか。

オンライン握手会会員ログイン画面に「IDをお忘れの方」というメニューがございます。
※IDをお忘れの方
https://online-talk.jp/idreminder/
入力されたメールアドレス宛に、会員IDをお送りいたしますので、大切に保管していただきますよう、お願いいたします。
※迷惑メール対策やドメイン指定受信可否設定をされている方は「@online-talk.jp」のメールが受信できる様にご設定の上、送信してください。

. パスワードを忘れてしまいました。どうすれば良いでしょうか。

オンライン握手会会員ログイン画面に「パスワードをお忘れの方」というメニューがございます。
※パスワードをお忘れの方
https://online-talk.jp/passwordReminder/
こちらから、会員ID、および、ご登録されているメールアドレスを入力してください。
入力されたメールアドレス宛に、パスワード再設定用のURLをお送りいたしますので、パスワード再設定をお願いします。
※迷惑メール対策やドメイン指定受信可否設定をされている方は「@hkt48-ticket.com」のメールが受信できる様にご設定の上、送信してください。

. 新規会員登録のため、メールアドレスを仮登録したのですが、仮登録メールが来ません。

お手続き画面にご入力いただいたメールアドレスを今一度ご確認下さい。
また、お使いのメールアドレスに、「@online-talk.jp」ドメインからのメール受信を許可していただきます様、お願い致します。
なお、ドメイン指定受信をしたにも関わらず、携帯電話各社やインターネットサービスプロバイダのセキュリティポリシー、迷惑メールフィルター機能等により、メール受信ができないケースが見受けられます。
その場合は、お手数ですが、一度ご契約いただいている携帯電話会社やインターネットサービスプロバイダに対処方法をご確認いただきます様、お願いいたします。

. 氏名、生年月日、性別を間違えて登録してしまいましたが、変更できません。

お客様の基本的な個人情報であるお名前、生年月日、性別につきましては、一度登録した内容の変更はできません。
オンライン握手会申込サイトより一度退会し、正しい情報で会員IDを再取得して下さい。

なお、結婚により姓が変更になった、あるいは、名を変更した場合は、その旨お問い合わせ下さい。
※お問い合わせ
https://hkt48-ticket.com/contact/
明らかな不正行為、名義変更でない事が確認できた場合に限り、当運営事務局側で対応させていただきます。
ただし、以下の場合には、公演、イベント終了まで変更を承る事はできませんので、ご了承下さい。
(1)劇場公演・観覧・その他応募へのお申込みが抽選の結果、当選している場合
(2)コンサート・各種イベントへのお申込みが存在し、該当イベントの受付期間が終了している場合

会員情報の登録、変更、退会について

. 名前の漢字(旧字体等)でパソコン・スマートフォンで表示や入力ができないものがあるのですが、どうしたらいいですか?

新字体でのご入力をお願いいたします。
お手数ですが劇場公演、コンサート・各種イベント、番組観覧当日のご本人様確認時には、WEBサイトで入力ができなかった旨をお伝えください。
旧字体/新字体の違いによって入場できなくなってしまうことはございません。ご安心ください。

. 登録した情報の変更は、どのようにするのですか?

オンライン握手会サイトへログインのうえ、会員メニューの会員情報変更を選択いただき、ご変更をお願いいたします。

. 会員情報編集メニューで、登録した情報が変更できません。

以下の場合には、公演、イベント終了まで、電話番号などの基本情報が変更できませんので、ご了承下さい。
(1)劇場公演・観覧・その他応募へのお申込みが抽選の結果、当選している場合
(2)コンサート・各種イベントへのお申込みが存在し、該当イベントの受付期間が終了している場合

. 顔写真登録は、どのようにするのですか?また、いつまでに登録すれば良いのですか?

スマートフォン、又はPCから顔画像登録を行っていただきます。
顔写真登録が完了しないと、イベントへのお申し込みは出来ませんのでご注意下さい。
※フィーチャーフォン(ガラケー)からの登録はできません。フィーチャーフォン(ガラケー)をご利用の方は本サービスをご利用できません。
登録方法詳細については、以下のURLより、ご利用ガイドをご確認下さい。
※顔画像登録ご利用ガイド
https://online-talk.jp/guide/

. 顔写真登録をしていなくても、申込みできますか?

劇場公演、コンサート、オンライン握手会など各種イベントへの参加は、顔写真登録が必須になります。
顔写真の登録がない場合はお申し込みいただけません。

. 登録した顔写真の変更はできますか?

劇場公演、コンサート、オンライン握手会のお申し込み前は変更できますが、一度お申し込みいただいた後は、いかなる理由でも変更できません。

なお、顔写真を変更される場合は、HKT48チケットショップへログインのうえ、会員メニューの顔写真登録ページ内「写真アップロード」より、顔写真をアップロードしてご変更をお願いいたします。

. オンライン握手会申込サイトに顔写真登録済みですが、新しく登録する必要がありますか?

オンライン握手会申込サイトに既にご登録されているお客様につきましては、HKT48チケットショップに新しく登録する必要はございません。
オンライン握手会申込サイトにログインする際にご利用の会員ID・パスワードと同じものをHKT48チケットショップでもご利用いただけます。

. 退会方法を教えてください。

オンライン握手会サイトにログインいただき、会員メニューより「退会」を選択し、お手続きください。

ただし、以下の場合には、公演、イベント終了まで変更を承る事はできませんので、ご了承下さい。
(1)劇場公演・観覧・その他応募へのお申込みが抽選の結果、当選している場合
(2)コンサート・各種イベントへのお申込みが存在し、該当イベントの受付期間が終了している場合

イベント・コンサートについて

. お申込み期間が過ぎてしまいました。

お申し込み期間中に、お申し込みをいただいてない場合、イベントへは、参加できません。

. 申し込んだ内容は、どこで確認できますか?

HKT48チケットショップへログインしていただき、「申込履歴」ページよりご確認ください。

. 申し込み完了メールが届きません。

メールについては、短時間に多数のお客様がアクセスされた回線の混雑状況により、滞留する場合がございます。
時間をおいてメールを再送する処置も行っておりますが、どうしてもお手元に完了メールが届かないケースもございます。
「申込履歴」ページからお申込みを確認いただければ、仮にメールがお手元に届いていらっしゃらなくとも、申込は完了しておりますので、ご安心下さい。
なお、メールが受信できない件につきましては、以下の内容をご確認ください。
①ログインしていただき、ご登録いただいておりますメールアドレスが正しいことをご確認ください。
②受信設定による可能性が考えられます。
「@hkt48-ticket.com」ドメインからのメール受信許可設定を行っていただくか、
メール受信のセキュリティ設定を標準に変更してお試し下さい。
また、迷惑メールに設定されていないことのご確認もいただけますでしょうか。

なお、お客様によっては、ドメイン指定をされていても、メール受信のセキュリティ設定よっては受信出来ない場合もございます。
端末ごとの設定方法につきましては、こちらでは分かりかねますので、お客様端末のキャリアにお問い合わせください。

. 申込をしたいのに、「混雑のためアクセスできない」と言われてしまいます。

お客様のアクセス状況、お申込みの集中時間帯によっては、一時的にサイトにアクセスし辛い場合もございます。時間をおいてからお試しください。
なお、抽選申込の場合、受付期間内であれば、いつでもお申し込みいただけます。お申込受付順による、有利・不利はございません。

. 抽選結果はどこで確認できますか?

抽選結果発表後、HKT48チケットショップへログインしていただき、「申込履歴」ページよりご確認ください。

. 申込した内容の変更は出来ますか?

「申込履歴」より、申込情報の変更が可能です。
なお、申込情報の変更は、申込期間中のみ可能です。申込期間外の変更はできません。

. 申込んだチケットをキャンセルしたいです。

「申込履歴」より、お申し込みのキャンセルが可能です。
なお、お申し込みのキャンセルは、申込期間中のみ可能です。申込期間外のキャンセルはできません。
また、お申し込みキャンセル確定後の、キャンセル取消は出来ませんので、ご注意下さい。

. 入金期間を過ぎてしまいましたが、今から入金できますか?

入金期間内に入金手続きを行わなかった場合、チケットの当選は無効となります。
あらかじめご了承下さい。チケットの入金期間は当選後、申込詳細にてご確認下さい。

. イベント当日の本人確認に必要な本人確認書類の種類を教えてください。

ご来場時に顔認証(生体認証)システムを使用した本人確認を実施します。
また、当日のスタッフの判断で、顔認証とあわせて本人確認書類による本人確認も実施する場合がございますので、本人確認書類も必ずご持参ください。

必要な本人確認書類は下記をご確認ください。
「顔写真付き本人確認書類」は、以下の①~⑦であれば1点で確認致します。

①パスポート②運転免許証③学生証(原則として顔写真付、当年度のもの)
④マイナンバーカード(個人番号が見えない、専用のカードケースをご利用下さい。)
⑤住民基本台帳カード⑥障害者手帳⑦在留カード

①~⑦をお持ちでない場合は、
名前が印字されている下記、公的証明書のいずれか2点での確認も可能といたします。

(A)保険証(B)住民票の写し(C)戸籍謄本(D)戸籍抄本(E)印鑑登録証明書(F)年金手帳
名前が印字されているもの

※上記の名前が印字されている(A)~(F)の公的証明書の2点目が用意できない場合、
以下の名前が印字されている証明書・カード類でも可とします。
例)社員証、顔写真の無い学生証、クレジットカード、キャッシュカード、診察券
(これらの証明書・カード類のみでは不可となります)
※公共料金(電気、水道など)請求書や各種郵便物の類は、名前が印字されたものであっても不可となります。
※全てについてコピー・手書き・期限切れは完全に不可です。
※マイナンバー通知カード(顔写真なし)は不可といたします。

. イベント当日の座席情報はどのように確認できますか?

イベント当日に、現地にて顔認証による来場確認後、HKT48チケットショップにログインいただき、「申込詳細」からご確認いただけます。

. 当日参加できないので別の人に譲りたいです。

購入チケットにつきましては、ご購入者様の情報が紐づいています。オークションで購入したチケットや譲渡されたチケットはご利用できません。

. 当日券の販売はありますか。

当日券の販売がある場合は、HKT48チケットショップにてお知らせいたします。
ご購入の際は、HKT48チケットショップにてお申し込み手続きをお願いいたします。